“Na zes maanden ePA kijken we naar een succesverhaal”

Het elektronisch patiëntendossier is een technische toepassing waarin in de toekomst alle medische behandelgegevens van de verzekerde worden opgeslagen. Voor het eerst zal de verzekerde dan al zijn behandelingsgegevens kunnen inzien en beschikbaar stellen aan andere behandelaars. Nu zijn deze gegevens opgeslagen in verschillende praktijken en nooit samengebracht. Ik zie dit als een enorme stap voorwaarts voor de medische zorg van de verzekerden, maar ook voor de behandelaars.

Dit elektronisch patiëntendossier is een echte toegevoegde waarde, vooral voor wie ernstig ziek is of een chronische ziekte heeft. Het feit dat de patiëntgegevens op een centrale plaats beschikbaar zijn voor alle behandelaars zal de kwaliteit van de behandeling zeker verbeteren. Medicijnen die interacties kunnen hebben, kunnen worden gecontroleerd op het moment dat ze worden voorgeschreven. Dit zal de medische behandeling aanzienlijk verbeteren. 

Dankzij de nieuwe transparantie weet elke behandelaar plotseling welke reeds bestaande aandoeningen er zijn, welke andere behandelingen worden uitgevoerd en welke actuele medicatie door andere behandelaars is uitgegeven. Het behandelingsregime kan dan worden aangepast aan de werkelijke toestand van de ziekte en de behandeling. Dit is een enorme stap voorwaarts, omdat er momenteel grote gaten in de zorg zitten tussen poliklinische en intramurale behandeling. 

Wat ik wil is dat de verzekerde een geïnformeerde beslissing neemt. Het belangrijkste is dat ze het recht hebben om te kiezen - ze kunnen voor of tegen het patiëntendossier beslissen. Maar mijn wens is om de verzekerde te informeren over de voordelen, zodat hij niet afziet van deelname. 
Sommigen maken zich misschien zorgen over gegevensbescherming en willen daarom bezwaar maken tegen het EPD. We hopen echter dat we hen ervan kunnen overtuigen dat het medium patiëntendossier veilig is. We hebben er jaren aan gewerkt om ze zo veilig mogelijk te maken. En wij, als ziekenfonds AOK Rheinland/Hamburg, zullen ervoor zorgen dat onze verzekerden een weloverwogen beslissing kunnen nemen.

We willen de verzekerden goed informeren, want je kunt veel doen met het patiëntendossier: je eigen gegevens instellen en bekijken, autorisaties toewijzen. Dit moet aan de verzekerde worden uitgelegd, zodat hij het kan gebruiken. Natuurlijk is het heel belangrijk dat de dienstverleners er ook van overtuigd zijn dat het patiëntendossier toegevoegde waarde heeft. Je moet het zo zien: Als je een bedrijf reorganiseert, heb je altijd een veranderingsproces. Dit betekent dat je je processen verandert en je moet mensen meenemen zodat ze deze nieuwe veranderingen ook positief ondersteunen.
En de introductie van elektronische patiëntendossiers is het grootste veranderingsproces in Duitsland sinds tientallen jaren, omdat alle medische praktijken moeten reorganiseren. Het zal tijd kosten en in het begin zal niet alles van een leien dakje gaan. Maar dat is heel normaal. Toen het elektronisch voorschrijven werd ingevoerd, werkte in het begin ook niet alles; de processen klopten niet. Inmiddels loopt alles op rolletjes en ik zou hetzelfde zeggen van het elektronisch patiëntendossier: In het begin zal niet alles lopen zoals we allemaal zouden willen, maar ik weet zeker dat we na zes maanden naar een succesverhaal zullen kijken.

Dit is natuurlijk een zeer, zeer belangrijke vraag, omdat vooral oudere patiënten baat hebben bij elektronische patiëntendossiers. Op oudere leeftijd zijn mensen vaker ziek, ze zijn ernstiger ziek, ze moeten vaker naar de dokter en worden vaker behandeld. Wat moeten we doen? We moeten onze toepassingen zo ontwerpen dat ze intuïtief, gebruiksvriendelijk en niet supercomplex zijn. En als iemand problemen heeft, moeten we zeker nadenken over het aanbieden van training voor onze verzekerden. 

Natuurlijk wil ik voorop lopen als het gaat om verstandige ontwikkelingen op het gebied van digitalisering. Er zijn ook ontwikkelingen die ik niet zo goed vind. Maar er is veel potentieel waar digitalisering zeer bureaucratische processen vandaag de dag zou kunnen vereenvoudigen, ook in het belang van de verzekerde. Zeker als je de klant centraal stelt en zegt: Alle ontwikkelingen moeten natuurlijk ook toegevoegde waarde hebben voor de klant of voor de huisartsenpraktijk. Hier liggen zeker nog veel kansen om digitalisering verder te brengen.
Digitalisering is echter ook een intern thema voor ons als AOK Rheinland in de communicatie met de klant, in de verwerking van diensten. Ook hier zie ik veel mogelijkheden om het proces voor polishouders te vereenvoudigen. Voor mij is het echter ook heel belangrijk dat we altijd ter plaatse zullen zijn. We zullen ook altijd beschikbaar zijn voor polishouders via onze filialen met analoge kanalen. Met andere woorden, we willen het beste van twee werelden.

Enerzijds hebben we te maken met wettelijke plannen, zoals de ePA. Anderzijds zijn er ook vrijwillige toepassingen die we geleidelijk aan zullen integreren. Denk hierbij aan vaccinatiekalenders, het boeken van afspraken, informatie als je naar het buitenland reist en vaccinaties nodig hebt. 
We hebben het over platformbedrijven, d.w.z. netwerkomgevingen, zodat de verzekerde, als hij dat wil, digitaal gekoppelde contacten kan hebben en diensten kan ontvangen. Ik denk dat dit een zeer positief effect zal hebben op ons zorgstelsel. Ik ben hier nog steeds voorstander van: er zullen mensen zijn die dit misschien niet willen en we moeten er net zo goed voor hen zijn; lokaal, via filialen met alle andere diensten. We hebben een mandaat om voor gezondheidszorg te zorgen. En daarom denk ik dat we beide kanten moeten blijven handhaven.

Veel mensen hebben het nu over AI enzovoort. Ik denk dat we de kerk in het dorp moeten laten. Deze ontwikkelingen worden meestal overschat op de korte termijn en onderschat op de lange termijn. Er zijn ook veel zorgen, die ik zeker deel, over wat er kan gebeuren met AI. Wat ik graag zou willen is dat we de toegevoegde waarde en mogelijkheden die de technologie ons biedt voor de verzekerden aanboren en vervolgens in onze applicaties verwerken. Het elektronisch patiëntendossier is slechts één van onze communicatiekanalen. We hebben ook ons online kantoor en we hebben inmiddels veel van onze verzekerden ervan overtuigd dat interactie met de AOK via dit kanaal heel goed werkt. En natuurlijk zijn we blij dat we nu het elektronisch patiëntendossier kunnen gebruiken om dit kanaal nog meer te promoten.

We moeten er natuurlijk voor zorgen dat mensen - inclusief de verandering - deze nieuwe aanbiedingen accepteren. Ik denk dat ze tegenwoordig in hun privéleven heel vaak ervaren dat veel dingen al digitaal werken. En ik weet zeker dat we deze weg ook kunnen inslaan en dat mensen dat willen. Ze willen dat het gemakkelijker wordt.
Denk maar aan online bankieren; daar hadden mensen vroeger echt zorgen over. Tegenwoordig is het eigenlijk standaard, maar natuurlijk moet je veranderingen met respect en voorzichtigheid behandelen. Maar mensen verwachten natuurlijk dat een moderne dienstverlener deze opties biedt. En wij willen aan die verwachting voldoen.

Ik denk dat wij zorgverzekeraars al tientallen jaren bewijzen dat we altijd heel bewust omgaan met zeer gevoelige gegevens en dat gegevensbescherming altijd een heel belangrijke rol heeft gespeeld. En natuurlijk zullen we dat ook in de toekomst blijven doen. Mensen kunnen erop vertrouwen dat we veel belang hechten en zullen blijven hechten aan gegevensbescherming. Dat is wat de wetgever doet. En de gegevens zijn bij ons in veilige handen.