«Після шести місяців ePA ми бачимо історію успіху»

Електронна картка пацієнта - це технічний додаток, в якому в майбутньому зберігатимуться всі дані про лікування застрахованої особи. Вперше застрахована особа зможе переглянути всі дані про своє лікування та зробити їх доступними для інших лікарів. Сьогодні ці дані зберігаються в різних практиках і ніколи не були зведені воєдино. Я вважаю це величезним кроком вперед як для медичного обслуговування застрахованих, так і для лікарів.

Електронна медична картка пацієнта - це справжня перевага, особливо для тих, хто важко хворіє або має хронічні захворювання. Той факт, що дані про пацієнта доступні всім лікарям в одному місці, безумовно, покращить якість лікування. Буде зрозуміло, що ліки, які можуть мати взаємодію, можуть бути перевірені під час їх призначення. Це значно покращить медичне лікування. 

Завдяки новій прозорості кожен лікар раптом дізнається, які попередні стани існують, які інші методи лікування впроваджуються і які поточні ліки були призначені іншими лікарями. Режим лікування може бути адаптований до фактичного стану хвороби та лікування. Це величезний крок вперед, оскільки в даний час існують значні розбіжності в лікуванні між амбулаторним і стаціонарним лікуванням. 

Мені б хотілося, щоб застрахована особа приймала поінформоване рішення. Важливо, що у неї є право вибору - вона може прийняти рішення на користь або проти файлу пацієнта. Але я хочу, щоб застрахована особа була поінформована про переваги, щоб вона не відмовлялася від неї. 
Дехто може бути стурбований захистом даних і тому заперечувати проти EPR. Однак ми сподіваємося, що зможемо переконати їх у тому, що носій інформації про пацієнта є безпечним. Ми роками працювали над тим, щоб зробити їх максимально захищеними. І ми, як лікарняна каса землі Рейнланд/Гамбург, гарантуємо, що наші страхувальники зможуть прийняти поінформоване рішення.

Ми хочемо добре поінформувати застрахованих осіб, адже з картою пацієнта можна багато чого робити: встановлювати та переглядати власні дані, призначати повноваження. Це потрібно пояснити застрахованій особі, щоб вона могла цим користуватися. Звичайно, дуже важливо, щоб постачальники послуг також були переконані в тому, що картка пацієнта є додатковою цінністю. Ви повинні думати про це так: Коли ви реорганізовуєте компанію, у вас завжди відбувається процес змін. Це означає, що ви змінюєте свої процеси, і ви повинні залучити до них людей, щоб вони також позитивно підтримували ці нові зміни.
Запровадження електронних карток пацієнтів - це найбільший процес змін у Німеччині за останні десятиліття, тому що всі медичні заклади мають реорганізуватися. Це займе час, і не все буде йти гладко на перших порах. Але це абсолютно нормально. Коли запроваджували електронний рецепт, теж не все працювало на початку, процеси були неправильними. Наразі все працює без збоїв, і я б сказав те саме про електронну медичну картку пацієнта: На початку не все буде працювати так, як нам усім хотілося б, але я впевнений, що через півроку ми побачимо історію успіху.

Звичайно, це дуже і дуже важливе питання, адже саме літні пацієнти є бенефіціарами електронних карток пацієнтів. У похилому віці люди хворіють частіше, вони хворіють важче, їм доводиться частіше звертатися до лікаря і лікуватися. Що ми повинні зробити? Ми повинні розробляти наші додатки так, щоб вони були інтуїтивно зрозумілими, простими у використанні і не були надскладними. І якщо у когось виникають проблеми, ми, безумовно, повинні подумати про те, щоб запропонувати навчання для наших страхувальників. 

Звичайно, я хотів би бути лідером там, де є розумний розвиток цифровізації. Але є й такі зміни, які, на мою думку, не є такими вже й хорошими. Але є багато потенціалу, де діджиталізація може спростити дуже бюрократичні процеси сьогодні, в тому числі в інтересах застрахованих осіб. Особливо, якщо зосередитися на клієнті і сказати: всі розробки, звичайно, повинні також мати додаткову цінність для клієнта або для практики лікаря. Безумовно, тут є ще багато можливостей для просування діджиталізації вперед.
Однак діджиталізація є також внутрішньою темою для нас як AOK Rheinland у спілкуванні з клієнтом, у процесі надання послуг. Тут я також бачу багато можливостей для спрощення процесу для страхувальників. Однак для мене також дуже важливо, що ми завжди будемо на місці. Ми також завжди будемо доступні для страхувальників через наші відділення за допомогою аналогових каналів. Іншими словами, ми хочемо взяти найкраще з обох світів.

З одного боку, ми стикаємося з юридичними планами, такими як ePA. З іншого боку, є також добровільні додатки, які ми будемо поступово впроваджувати. До них відносяться календарі щеплень, запис на прийом до лікаря, інформація, якщо ви подорожуєте за кордон і потребуєте щеплень. 
Ми говоримо про компанії-платформи, тобто мережеві середовища, щоб застрахована особа могла, за бажанням, мати цифрові контакти і отримувати послуги. Я вважаю, що це матиме дуже позитивний вплив на нашу систему охорони здоров'я. Я все ще прихильник цього: будуть люди, які, можливо, не захочуть цього, і ми повинні бути поруч з ними; на місцях, через філії з усіма іншими послугами. У нас є мандат дбати про охорону здоров'я. І тому я вважаю, що ми повинні продовжувати підтримувати обидві сторони.

Багато людей зараз говорять про штучний інтелект і таке інше. Я думаю, що ми повинні залишити церкву в селі. Ці розробки зазвичай переоцінюються в короткостроковій перспективі і недооцінюються в довгостроковій. Існує також багато занепокоєнь, які я, безумовно, поділяю, щодо того, що може статися зі штучним інтелектом. Мені б хотілося, щоб ми скористалися перевагами і можливостями, які ця технологія пропонує застрахованим, а потім включили їх у наші програми. Електронна картка пацієнта - це лише один з наших каналів комунікації. У нас також є наш онлайн-офіс, і ми вже переконалися, що багато наших страхувальників дуже добре взаємодіють з АОК через цей канал. І, звичайно, ми раді, що тепер можемо використовувати електронну картку пацієнта для ще більшого просування цього каналу.

Звичайно, ми повинні переконатися, що люди - в тому числі і Change - приймають ці нові пропозиції. Я вважаю, що вони дуже часто відчувають у своєму приватному житті сьогодні, що багато речей вже працюють у цифровому форматі. І я впевнений, що ми також можемо піти цим шляхом, і що люди хочуть цього. Вони хочуть, щоб це було простіше.
Подумайте про онлайн-банкінг: раніше люди дуже переживали з цього приводу. Сьогодні це фактично стандарт, але, звичайно, ви повинні ставитися до змін з повагою та обережністю. Але люди, природно, очікують, що сучасний постачальник послуг запропонує ці можливості. І ми хочемо виправдати це очікування.

Я думаю, що ми, медичні страхові компанії, протягом десятиліть довели, що ми завжди дуже свідомо поводилися з дуже чутливими даними і що захист даних завжди відігравав дуже важливу роль. І, звичайно, ми будемо продовжувати робити це і в майбутньому. Люди можуть довіряти тому, що ми надаємо великого значення захисту даних і будемо продовжувати це робити. Це те, що робить законодавець. А з нами дані в надійних руках.