„Po sześciu miesiącach funkcjonowania ePA, mamy do czynienia z historią sukcesu”

Elektroniczna kartoteka pacjenta to aplikacja techniczna, w której w przyszłości będą przechowywane wszystkie dane dotyczące leczenia ubezpieczonego. Po raz pierwszy ubezpieczony będzie mógł przeglądać wszystkie swoje dane dotyczące leczenia i udostępniać je innym lekarzom. Obecnie dane te są przechowywane w różnych gabinetach i nigdy nie zostały połączone. Postrzegam to jako ogromny krok naprzód dla opieki medycznej ubezpieczonych, ale także dla lekarzy.

Elektroniczna kartoteka pacjenta to prawdziwa wartość dodana, zwłaszcza dla osób poważnie chorych lub cierpiących na choroby przewlekłe. Fakt, że dane pacjenta są dostępne dla wszystkich lekarzy w centralnej lokalizacji, z pewnością poprawi jakość leczenia. Leki, które mogą wchodzić w interakcje, będą mogły być sprawdzane w momencie ich przepisywania. To znacznie poprawi jakość leczenia. 

Dzięki nowej przejrzystości każdy lekarz nagle wie, jakie istnieją wcześniejsze schorzenia, jakie inne metody leczenia są wdrażane i jakie aktualne leki zostały wydane przez innych lekarzy. Reżim leczenia można następnie dostosować do faktycznego stanu choroby i leczenia. Jest to ogromny krok naprzód, ponieważ obecnie istnieją poważne luki w opiece między leczeniem ambulatoryjnym a szpitalnym. 

Chciałbym, aby ubezpieczony mógł podjąć świadomą decyzję. Ważną rzeczą jest to, że ma prawo wyboru - może zdecydować za lub przeciw dokumentacji pacjenta. Moim życzeniem jest jednak poinformowanie ubezpieczonego o korzyściach, aby nie zrezygnował. 
Niektórzy mogą obawiać się o ochronę danych i dlatego chcą sprzeciwić się EPR. Mamy jednak nadzieję, że uda nam się ich przekonać, że nośnik danych pacjenta jest bezpieczny. Przez lata pracowaliśmy nad tym, aby były one jak najbezpieczniejsze. A my, jako kasa chorych AOK Rheinland/Hamburg, zapewnimy naszym ubezpieczonym możliwość podjęcia świadomej decyzji.

Chcemy dobrze informować ubezpieczonych, ponieważ z kartoteką pacjenta można wiele zrobić: ustawiać i przeglądać własne dane, przypisywać uprawnienia. Należy to wyjaśnić ubezpieczonemu, aby mógł z tego korzystać. Oczywiście bardzo ważne jest, aby usługodawcy byli również przekonani, że kartoteka pacjenta stanowi wartość dodaną. Trzeba o tym myśleć w następujący sposób: Kiedy reorganizujesz firmę, zawsze masz proces zmian. Oznacza to, że zmieniasz swoje procesy i musisz zabrać ze sobą ludzi, aby również pozytywnie wspierali te nowe zmiany.
A wprowadzenie elektronicznej dokumentacji pacjentów jest największym procesem zmian w Niemczech od dziesięcioleci, ponieważ wszystkie praktyki medyczne muszą się zreorganizować. Zajmie to trochę czasu i na początku nie wszystko będzie przebiegać gładko. Jest to jednak całkowicie normalne. Kiedy wprowadzono e-receptę, na początku też nie wszystko działało; procesy nie były prawidłowe. W międzyczasie wszystko działa płynnie i powiedziałbym to samo o elektronicznej kartotece pacjenta: Na początku nie wszystko będzie działać tak, jak byśmy sobie tego życzyli, ale jestem pewien, że po sześciu miesiącach będziemy świadkami sukcesu.

Jest to oczywiście bardzo, bardzo ważne pytanie, ponieważ szczególnie starsi pacjenci są beneficjentami elektronicznych kart pacjentów. W starszym wieku ludzie chorują częściej, poważniej, muszą częściej chodzić do lekarza i częściej się leczyć. Co musimy zrobić? Musimy zaprojektować nasze aplikacje tak, aby były intuicyjne, łatwe w użyciu i niezbyt skomplikowane. A jeśli ktoś będzie miał problemy, z pewnością będziemy musieli pomyśleć o zaoferowaniu szkoleń dla naszych ubezpieczonych. 

Oczywiście chciałbym być liderem tam, gdzie cyfryzacja ma sens. Są też rozwiązania, które moim zdaniem nie są tak dobre. Istnieje jednak duży potencjał, w którym cyfryzacja mogłaby uprościć bardzo biurokratyczne procesy, również w interesie ubezpieczonego. Zwłaszcza jeśli skupimy się na kliencie i powiemy: wszystkie zmiany muszą oczywiście mieć również wartość dodaną dla klienta lub praktyki lekarskiej. Z pewnością nadal istnieje wiele możliwości rozwoju cyfryzacji.
Jednak cyfryzacja jest również wewnętrznym tematem dla nas jako AOK Rheinland w komunikacji z klientem, w przetwarzaniu usług. Tutaj również widzę wiele możliwości uproszczenia procesu dla ubezpieczających. Jednak bardzo ważne jest dla mnie również to, że zawsze będziemy na miejscu. Będziemy również zawsze dostępni dla ubezpieczających za pośrednictwem naszych oddziałów korzystających z kanałów analogowych. Innymi słowy, chcemy mieć to, co najlepsze z obu światów.

Z jednej strony mamy do czynienia z planami prawnymi, takimi jak ePA. Z drugiej strony istnieją również dobrowolne aplikacje, które będziemy stopniowo włączać. Należą do nich kalendarze szczepień, rezerwacja wizyt, informacje, jeśli podróżujesz za granicę i potrzebujesz szczepień. 
Mówimy o firmach platformowych, czyli środowiskach sieciowych, aby ubezpieczony mógł, jeśli chce, mieć kontakty połączone cyfrowo i otrzymywać usługi. Uważam, że będzie to miało bardzo pozytywny wpływ na nasz system opieki zdrowotnej. Nadal jestem za tym: będą ludzie, którzy mogą tego nie chcieć, a my musimy być tam dla nich tak samo; lokalnie, za pośrednictwem oddziałów ze wszystkimi innymi usługami. Mamy mandat do dbania o opiekę zdrowotną. Dlatego uważam, że musimy nadal wspierać obie strony.

Wiele osób mówi teraz o sztucznej inteligencji i tak dalej. Myślę, że powinniśmy zostawić kościół w wiosce. Te zmiany są zwykle przeceniane w krótkim okresie i niedoceniane w dłuższej perspektywie. Istnieje również wiele obaw, które z pewnością podzielam, dotyczących tego, co może się stać ze sztuczną inteligencją. Chciałbym, abyśmy wykorzystali wartość dodaną i możliwości, jakie technologia oferuje ubezpieczonym, a następnie włączyli je do naszych aplikacji. Elektroniczna kartoteka pacjenta to tylko jeden z naszych kanałów komunikacji. Mamy również nasze biuro online i przekonaliśmy wielu naszych ubezpieczonych, że interakcja z AOK działa bardzo dobrze za pośrednictwem tego kanału. Oczywiście cieszymy się, że możemy teraz wykorzystać elektroniczne akta pacjenta do jeszcze większego promowania tego kanału.

Oczywiście musimy upewnić się, że ludzie - w tym ponownie Change - zaakceptują te nowe oferty. Wierzę, że dziś bardzo często doświadczają w życiu prywatnym, że wiele rzeczy już działa cyfrowo. Jestem pewien, że my również możemy podążać tą ścieżką i że ludzie tego chcą. Chcą, by było to łatwiejsze.
Wystarczy pomyśleć o bankowości internetowej; kiedyś ludzie naprawdę się o to martwili. Dziś to już standard, ale oczywiście do zmian trzeba podchodzić z szacunkiem i ostrożnością. Ale ludzie naturalnie oczekują, że nowoczesny dostawca usług będzie oferował te opcje. A my chcemy spełnić to oczekiwanie.

Myślę, że my, firmy zajmujące się ubezpieczeniami zdrowotnymi, od dziesięcioleci udowadniamy, że zawsze bardzo świadomie obchodziliśmy się z bardzo wrażliwymi danymi, a ochrona danych zawsze odgrywała bardzo ważną rolę. I oczywiście nadal będziemy to robić w przyszłości. Ludzie mogą ufać, że przywiązujemy dużą wagę do ochrony danych i nadal będziemy to robić. To właśnie robi ustawodawca. A dane są u nas w bezpiecznych rękach.