”بعد ستة أشهر من تطبيق ePA، نحن أمام قصة نجاح“

الملف الإلكتروني للمريض هو تطبيق تقني يتم فيه تخزين جميع بيانات العلاج الطبي للشخص المؤمن عليه في المستقبل. ولأول مرة، سيتمكن الشخص المؤمن عليه بعد ذلك من الاطلاع على جميع بيانات العلاج الخاصة به وإتاحتها للممارسين الآخرين. واليوم، يتم تخزين هذه البيانات في ممارسات مختلفة ولم يتم جمعها معًا أبدًا. أرى أن هذه خطوة كبيرة إلى الأمام بالنسبة للرعاية الطبية للمؤمن عليه، وكذلك بالنسبة للممارسين.

يعد هذا الملف الإلكتروني للمريض قيمة مضافة حقيقية، خاصةً بالنسبة للمصابين بأمراض خطيرة أو أمراض مزمنة. ومن المؤكد أن إتاحة بيانات المريض لجميع الممارسين في موقع مركزي سيؤدي إلى تحسين جودة العلاج. سيكون من المدرك أنه يمكن التحقق من الأدوية التي قد يكون لها تفاعلات في وقت وصفها. سيؤدي ذلك إلى تحسين العلاج الطبي بشكل كبير. 

وبفضل الشفافية الجديدة، أصبح كل ممارس يعرف فجأة الحالات الموجودة مسبقًا، والعلاجات الأخرى التي يتم تطبيقها والأدوية الحالية التي تم إصدارها من قبل ممارسين آخرين. يمكن بعد ذلك تكييف نظام العلاج مع الحالة الفعلية للمرض والعلاج. وتعد هذه خطوة كبيرة إلى الأمام، حيث توجد حاليًا فجوات كبيرة في الرعاية بين العلاج في العيادات الخارجية والعلاج داخل المستشفى. 

ما أريده هو أن يتخذ الشخص المؤمن عليه قرارًا مستنيرًا. الشيء المهم هو أن يكون له الحق في الاختيار - يمكنه اتخاذ قرار لصالح ملف المريض أو ضده. لكن أمنيتي هي إبلاغ الشخص المؤمن عليه بالمزايا حتى لا ينسحب. 
قد يشعر البعض بالقلق بشأن حماية البيانات، وبالتالي يرغبون في الاعتراض على ملف المريض الأوروبي. ومع ذلك، نأمل أن نتمكن من إقناعهم بأن وسيط سجل المريض آمن. لقد عملنا لسنوات لجعلها آمنة قدر الإمكان. ونحن، بصفتنا صندوق التأمين الصحي AOK Rheinland/Hamburg، سنضمن أن يتمكن حاملو وثائق التأمين لدينا من اتخاذ قرار مستنير.

نريد إبلاغ الأشخاص المؤمن عليهم جيدًا، لأن هناك الكثير مما يمكنك فعله بملف المريض: تعيين وعرض بياناتك الخاصة، وتعيين التفويضات. يجب شرح ذلك للشخص المؤمن عليه حتى يتمكن من استخدامه. بالطبع، من المهم جدًا أن يكون مقدمو الخدمة مقتنعين أيضًا بأن ملف المريض يمثل قيمة مضافة. عليك أن تفكر في الأمر على هذا النحو: عندما تعيد تنظيم شركة، يكون لديك دائماً عملية تغيير. وهذا يعني أنك تقوم بتغيير عملياتك وعليك أن تأخذ الناس معك حتى يدعموا هذه التغييرات الجديدة بشكل إيجابي.
وإدخال السجلات الإلكترونية للمرضى هو أكبر عملية تغيير في ألمانيا منذ عقود، لأن جميع الممارسات الطبية يجب أن تعيد تنظيمها. سيستغرق الأمر بعض الوقت ولن يسير كل شيء بسلاسة في البداية. ولكن هذا أمر طبيعي تماماً. عندما تم إدخال الوصفة الطبية الإلكترونية، لم يكن كل شيء يعمل في البداية أيضاً؛ حيث لم تكن العمليات صحيحة. في الوقت الحالي، كل شيء يعمل بسلاسة وأود أن أقول الشيء نفسه عن ملف المريض الإلكتروني: في البداية، لن يسير كل شيء في البداية كما نرغب جميعًا، لكنني متأكد من أننا بعد ستة أشهر سنكون أمام قصة نجاح.

هذا بالطبع سؤال مهم جدًا جدًا، لأن المرضى الأكبر سنًا على وجه الخصوص هم المستفيدون من سجلات المرضى الإلكترونية. في سن الشيخوخة، يمرض الناس في كثير من الأحيان، ويكون مرضهم أكثر خطورة، ويتعين عليهم الذهاب إلى الطبيب والحصول على العلاج في كثير من الأحيان. ماذا علينا أن نفعل؟ علينا تصميم تطبيقاتنا بحيث تكون بديهية وسهلة الاستخدام وليست معقدة للغاية. وإذا واجه شخص ما مشاكل، فسيتعين علينا بالتأكيد التفكير في تقديم التدريب لحاملي وثائق التأمين لدينا. 

بالطبع، أرغب في أن أكون قائدًا حيث توجد تطورات معقولة في مجال الرقمنة. هناك أيضًا تطورات لا أعتقد أنها جيدة جدًا. ولكن هناك الكثير من الإمكانات حيث يمكن للرقمنة أن تبسّط العمليات البيروقراطية للغاية اليوم، وذلك أيضًا لصالح الشخص المؤمن عليه. خاصة إذا ركزت على العميل وقلت: يجب أن يكون لجميع التطورات بالطبع قيمة مضافة للعميل أو لممارسة الطبيب. لا يزال هناك بالتأكيد الكثير من الفرص هنا لدفع الرقمنة إلى الأمام.
ومع ذلك، فإن الرقمنة هي أيضًا موضوع داخلي بالنسبة لنا كشركة أوك راينلاند في التواصل مع العميل، وفي معالجة الخدمات. هنا أيضًا أرى العديد من الفرص لتبسيط العملية لحاملي وثائق التأمين. ومع ذلك، من المهم جدًا بالنسبة لي أيضًا أن نكون دائمًا في الموقع. كما سنكون متاحين دائمًا لحاملي الوثائق عبر فروعنا باستخدام القنوات التناظرية. وبعبارة أخرى، نريد الأفضل من كلا العالمين.

فمن ناحية، نحن نواجه خططًا قانونية، مثل خطة العمل الإلكترونية. ومن ناحية أخرى، هناك أيضًا تطبيقات طوعية سنقوم بدمجها تدريجيًا. وتشمل هذه التطبيقات تقويمات التطعيم، وحجز المواعيد، ومعلومات إذا كنت مسافرًا إلى الخارج وتحتاج إلى التطعيمات. 
نحن نتحدث عن شركات المنصات، أي البيئات المتصلة بالشبكة، بحيث يمكن للشخص المؤمن عليه، إذا رغب في ذلك، أن يكون لديه جهات اتصال مرتبطة رقميًا ويتلقى الخدمات. أعتقد أن هذا سيكون له تأثير إيجابي للغاية على نظام الرعاية الصحية لدينا. ما زلتُ أؤيد ذلك: سيكون هناك أشخاص قد لا يرغبون في ذلك وعلينا أن نكون متواجدين من أجلهم بنفس القدر؛ محليًا، عبر الفروع مع جميع الخدمات الأخرى. لدينا تفويض للاهتمام بالرعاية الصحية. ولهذا السبب أعتقد أننا يجب أن نستمر في دعم كلا الجانبين.

يتحدث الكثير من الناس الآن عن الذكاء الاصطناعي وما إلى ذلك. أعتقد أننا يجب أن نترك الكنيسة في القرية. عادة ما يتم المبالغة في تقدير هذه التطورات على المدى القصير والتقليل من شأنها على المدى الطويل. هناك أيضًا العديد من المخاوف، التي أشاركها بالتأكيد، حول ما يمكن أن يحدث مع الذكاء الاصطناعي. ما أرغب فيه هو أن نستفيد من القيمة المضافة والفرص التي توفرها لنا التكنولوجيا للمؤمن عليهم ومن ثم دمجها في تطبيقاتنا. ملف المريض الإلكتروني هو مجرد واحدة من قنوات الاتصال لدينا. ولدينا أيضًا مكتبنا على الإنترنت وقد أقنعنا الآن العديد من حاملي وثائق التأمين لدينا بأن التفاعل مع المنظمة يعمل بشكل جيد جدًا عبر هذه القناة. ويسعدنا بالطبع أنه يمكننا الآن استخدام ملف المريض الإلكتروني لتعزيز هذه القناة بشكل أكبر.

وبالطبع، علينا أن نتأكد من أن الناس - بما في ذلك التغيير مرة أخرى - يتقبلون هذه العروض الجديدة. أعتقد أنهم غالبًا ما يختبرون في حياتهم الخاصة اليوم أن العديد من الأشياء تعمل بالفعل رقميًا. وأنا متأكد من أنه يمكننا أيضًا أن نسير في هذا الطريق وأن الناس يريدون القيام بذلك. فهم يريدون أن يكون الأمر أسهل.
فكر فقط في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؛ فقد كان الناس يشعرون بقلق حقيقي بشأن ذلك. أما اليوم فقد أصبح الأمر عاديًا بالفعل، ولكن بالطبع يجب التعامل مع التغيير باحترام وحذر. لكن الناس يتوقعون بطبيعة الحال أن يقدم مزود الخدمة الحديثة هذه الخيارات. ونحن نريد تحقيق هذا التوقع.

أعتقد أننا نحن شركات التأمين الصحي أثبتنا على مدى عقود أننا نتعامل دائمًا مع البيانات الحساسة للغاية بوعي شديد وأن حماية البيانات لطالما لعبت دورًا مهمًا للغاية. وبالطبع سنواصل القيام بذلك في المستقبل. يمكن للناس أن يثقوا بأننا نولي أهمية كبيرة لحماية البيانات وسنواصل القيام بذلك. هذا ما يفعله المشرع. والبيانات في أيدٍ أمينة معنا.