Je kent de situatie vast wel: je staat een paar minuten in de wacht en als je er eindelijk doorheen komt, wordt de hoorn opzij gelegd met de woorden “een moment, alstublieft”. Gelukkig was dat gisteren. Vandaag kun je online een afspraak maken, de voorgestelde tijden op je gemak controleren met je agenda en de afspraak met een klik wijzigen als er iets tussenkomt.
Digitale afsprakenplanning is de nieuwe alledaagse hack
Dus de volgende keer dat je een afspraak wilt maken met je huisarts, een specialist of een tijdstip voor je volgende reisvaccinatie, kun je beter weerstand bieden aan de impuls om de telefoon te pakken. Veel artsenpraktijken geven tegenwoordig de voorkeur aan online afsprakenbeheer omdat afspraken maken via de telefoon veel tijd kost.
Als u al patiënt bent bij de praktijk, kunt u het beste eerst naar de website van de praktijk gaan en kijken of daar een tool voor afspraakbeheer is. De tool zal je waarschijnlijk een paar vragen stellen om erachter te komen hoe dringend je gezondheidsprobleem is. U selecteert een van de voorgestelde afspraken en vult uw naam, geboortedatum en de contactmethode van uw voorkeur in, zoals uw e-mailadres of mobiele telefoonnummer. Je ontvangt dan een afspraakbevestiging en één of twee herinneringen kort voor de afspraak. In de regel kunt u zelfs kiezen of u per e-mail of sms herinnerd wilt worden.
In het geval van nieuwe patiënten kan de huisartsenpraktijk er nog steeds de voorkeur aan geven om telefonisch contact met u op te nemen om een afspraak te maken.
Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een arts, kun je als AOK-verzekerde ook gebruikmaken van de medische videoconsultatie van AOK-Clarimedis.
Praktijkoverstijgende portalen voor artsen om afspraken te maken
Op praktijkonafhankelijke serviceportalen zoals Doctolib, Jameda, Dr Flex of de AOK gezondheidsnavigator kun je artsen van alle specialismen zoeken en vaak afspraken boeken. Op sommige van deze portalen kunt u zelfs persoonlijke profielen aanmaken en afspraken voor het hele gezin maken en beheren. Je gegevens worden beschermd door een persoonlijk wachtwoord en twee-factor authenticatie. Dit betekent dat u een tweede vorm van bewijs moet geven als u toegang wilt tot uw klantenaccount, bijvoorbeeld een nummer dat u per sms ontvangt.
Wanneer u afspraken boekt via externe portalen, let dan op de respectievelijke algemene voorwaarden en annuleringsvoorwaarden of specifieke informatie over annuleringskosten die verschuldigd zijn in het geval van een no-show.
Ben je verhinderd? Annuleer dan eenvoudig online
Als er iets tussenkomt of als je gezondheidsprobleem inmiddels is opgelost, kun je de afspraak annuleren op dezelfde manier als waarop je hem hebt geboekt. Klik gewoon op de link in de bevestigingsmail of stuur een sms terug. Dit is ook de meest tijdsefficiënte oplossing voor patiënten en artsenpraktijken.
Als je niet zeker weet welke arts het beste bij je past
Bij sommige symptomen is het niet helemaal duidelijk welk medisch specialisme kan helpen. In dat geval is het raadzaam om contact op te nemen met 116 117. Dit is de patiëntenservice van de Landelijke Vereniging van Wettelijke Ziekenfondsartsen, waar alle mensen met een wettelijke ziektekostenverzekering gratis gebruik van kunnen maken. Er is een patiëntnavigatiesysteem dat op basis van de symptomen een geschikt medisch centrum voorstelt. Je kunt ook de website 116 117 gebruiken om een arts of psychotherapeut bij jou in de buurt te zoeken of online afspraken te maken. Daar vind je ook adressen van oproeppraktijken als je in het weekend of na sluitingstijd van de praktijk acute klachten hebt die niet levensbedreigend zijn. Het 116 117 nummer - dus zonder netnummer - is ook landelijk 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar. Om een specialist te vinden, kunt u ook de AOK gezondheidsnavigator openen en naar artsenpraktijken bij u in de buurt zoeken door de postcode of straat in te voeren.